Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del destino. Por el momento solo manejamos envía Local en el municipio de Restrepo-Meta. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros para evaluar otros destinos regionales.

2. ¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado o con un error?

Si tu pedido llega dañado o si hemos enviado un producto incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Nos comprometemos a resolverlo rápidamente, ya sea con un reenvío del producto correcto o un reembolso completo.

3. ¿Puedo devolver productos una vez abiertos?

Debido a la naturaleza de nuestros productos frescos y perecederos, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados. Para garantizar la calidad y la seguridad, solo aceptamos devoluciones de productos en su estado original y sin abrir.

4. ¿Cómo puedo iniciar una devolución?

Si deseas devolver un producto debido a un error de envío o un daño, por favor contáctanos a través del correo electrónico cubiro@hotmail.com o al teléfono 3158037271. Te indicaremos los pasos a seguir y, si es necesario, proporcionaremos una etiqueta de devolución.

5. ¿Quién cubre los gastos de envío en caso de devolución?

En caso de que se trate de una devolución por error de nuestra parte (producto incorrecto o dañado), cubrimos los costos de envío de la devolución. Sin embargo, si el cambio o devolución es por una razón personal (producto no deseado), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. ¿Puedo cambiar un producto que no está dañado?

Si deseas cambiar un producto que no está dañado ni incorrecto, deberás asumir los costos de envío adicionales. Asegúrate de que el producto esté sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste para poder hacer el cambio.

7. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Si el producto recibido está dañado o es incorrecto, ofrecemos un reembolso completo o un reenvío del producto, según lo que prefieras. Para procesar el reembolso, debes contactar a nuestro equipo dentro de las primeras 12 horas de recibir el pedido.

8. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Puedes realizar el pago de tu pedido a través de las opciones que te ofrecemos en el proceso de compra, que incluyen pagos en línea y otros métodos seguros como contra entrega.

9. ¿Puedo realizar un pedido desde fuera del país?

Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de Colombia. Si deseas recibir productos fuera del país, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros para evaluar opciones de envío internacional.